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Termini di servizio

Condizioni generali di contratto per la fornitura del servizio TurniFacili in modalità Software as a Service. Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026.

1. Parti e accettazione

1.1 Le presenti condizioni generali (i «Termini») disciplinano il rapporto tra AM Immyt di Antonella Maestroni, ditta individuale, con sede in Via Sigismondi, 2 – 24018 Villa d’Almè (BG), Italia, Partita IVA 04598810168, Codice Fiscale MSTNNL69M42F133E, indirizzo email [email protected] (il «Fornitore») e il soggetto che sottoscrive un abbonamento al servizio TurniFacili (il «Cliente»), congiuntamente le «Parti».

1.2 Il contratto si conclude nel momento in cui il Cliente completa la registrazione alla Piattaforma accettando i Termini, oppure, per gli account creati dal Fornitore su richiesta del Cliente, nel momento del primo accesso del Cliente alla Piattaforma. Chi accetta i Termini per conto di un’organizzazione dichiara e garantisce di avere i poteri per vincolarla.

1.2-bis Il Servizio è offerto nei paesi indicati sul Sito, ciascuno a partire dalla propria data di lancio, che il Fornitore può modificare; in alcuni paesi le pagine e l’assistenza dedicate possono riguardare solo determinati settori di attività. Nel rispetto del Regolamento (UE) 2018/302 sul geoblocking, il Fornitore non limita né subordina l’accesso al Sito e alla Piattaforma, e non applica condizioni generali di accesso diverse, in ragione della nazionalità, del luogo di residenza o del luogo di stabilimento dei Clienti dello Spazio economico europeo: un Cliente stabilito in un paese dello SEE non ancora lanciato può registrarsi alle stesse condizioni, e prima della data di lancio l’assistenza nella lingua del paese, la localizzazione delle regole sull’orario e i mezzi di pagamento locali possono non essere ancora disponibili. Per i paesi fuori dallo SEE la registrazione è possibile dalla data di lancio del paese. Il Fornitore può cessare l’offerta in un paese ai nuovi Clienti, senza pregiudizio per i contratti in corso.

1.3 Costituiscono parte integrante del contratto: i presenti Termini, l’Allegato A (Accordo sul trattamento dei dati), l’Informativa sulla privacy, le caratteristiche del piano scelto indicate nella pagina Prezzi o nell’offerta accettata dal Cliente. In caso di contrasto prevalgono, nell’ordine: l’offerta specifica sottoscritta, l’Allegato A, i presenti Termini.

2. Definizioni

«Servizio»: il software TurniFacili accessibile via Internet, comprensivo del Sito, della Piattaforma, delle funzioni di intelligenza artificiale, delle video spiegazioni e dell’assistente. «Piattaforma»: l’applicazione web ad accesso riservato. «Utente»: la persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere con credenziali proprie. «Personale»: le persone i cui dati il Cliente inserisce per pianificarne il lavoro. «Dati del Cliente»: tutti i dati inseriti, importati o generati dal Cliente e dagli Utenti nella Piattaforma. «Credito AI»: l’importo prepagato in euro scalato in base all’utilizzo delle funzioni di intelligenza artificiale. «Giorno lavorativo»: dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia.

3. Oggetto

3.1 Il Fornitore concede al Cliente, per la durata del contratto, il diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di accedere al Servizio e di utilizzarlo, tramite gli Utenti, per le esigenze interne della propria organizzazione, nei limiti del piano sottoscritto.

3.2 Il Servizio consente, secondo il piano: la pianificazione dei turni con ruoli, postazioni, turni base, regole e turni divisi tra più persone; la gestione di ferie, permessi e altre assenze; la pubblicazione e la comunicazione dei turni al Personale; la segnalazione dei posti scoperti; la rilevazione delle presenze con registro certificato; l’importazione di dati da file; la generazione dei turni e degli schemi a rotazione con l’intelligenza artificiale; le video spiegazioni e l’assistente della dashboard.

3.3 Il Servizio è fornito «così com’è» nella versione di volta in volta disponibile, con le funzionalità descritte sul Sito al momento della sottoscrizione. Il Fornitore non è tenuto a sviluppi personalizzati, salvo accordo scritto separato.

4. Destinatari esclusivamente professionali

4.1 Il Servizio è riservato a imprese, professionisti, enti pubblici e privati, associazioni e organizzazioni di volontariato che agiscono nell’ambito della propria attività. Il Cliente dichiara di non agire in qualità di consumatore ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 («Codice del Consumo»); conseguentemente non trovano applicazione le disposizioni a tutela del consumatore, ivi incluso il diritto di recesso di cui agli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

4.2 Nei rapporti con gli enti del Terzo settore e le associazioni si applicano i presenti Termini in quanto compatibili.

5. Registrazione, account e credenziali

5.1 Il Cliente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati e a comunicare tempestivamente ogni variazione, in particolare dei dati di fatturazione.

5.2 Le credenziali sono personali e non cedibili. Il Cliente è responsabile della loro custodia da parte degli Utenti, di ogni attività compiuta tramite gli account del proprio spazio e della tempestiva disattivazione degli Utenti non più autorizzati. Il Cliente deve informare immediatamente il Fornitore di ogni uso non autorizzato o sospetto di violazione della sicurezza.

5.3 Il Fornitore raccomanda l’attivazione della verifica in due passaggi per tutti gli Utenti con ruolo di amministratore o responsabile e si riserva di richiederla.

5.4 L’amministrazione della piattaforma può accedere allo spazio del Cliente, anche assumendo temporaneamente la vista di un Utente, esclusivamente per fornire assistenza, verificare segnalazioni, garantire la sicurezza o adempiere obblighi di legge. Durante tale accesso è visualizzato un avviso e le operazioni critiche sono registrate.

6. Piani, prezzi e prova gratuita

6.1 I piani disponibili e i relativi prezzi di listino, salvo offerte specifiche, sono:

6.2 Il prezzo è determinato per Cliente e non per singolo dipendente: dipende dal piano e dalla fascia, stabilita dal numero di persone attive nella Piattaforma (fascia S fino a 15 persone, fascia M da 16 a 50, fascia L oltre 50, senza limite), salvo diversa indicazione nell’offerta. La fascia iniziale è proposta in base alla dimensione indicata dal Cliente e poi calcolata sulle persone attive. Se il numero di persone supera la fascia, il Fornitore ne dà avviso all’amministratore via email e nella Piattaforma e la nuova fascia si applica dal primo rinnovo successivo con almeno 14 giorni di preavviso, senza interruzioni del Servizio; se il numero scende, il Cliente può scegliere la fascia inferiore con effetto dal rinnovo. I prezzi sono espressi in euro per tutti i paesi tranne la Svizzera, per la quale vale il listino in franchi svizzeri (CHF), e sono esenti IVA: all’importo indicato non si aggiunge l’imposta sul valore aggiunto, secondo il regime fiscale del Fornitore riportato in fattura. Per i Clienti stabiliti fuori dall’Italia l’operazione non è soggetta a IVA in Italia ai sensi dell’art. 7-ter del D.P.R. 633/1972: per i Clienti dell’Unione europea si applica il meccanismo dell’inversione contabile e il Cliente assolve l’imposta eventualmente dovuta nel proprio Stato. Lo stesso vale per il consumo AI e per ogni altro addebito.

6.2-bis Ogni piano può essere pagato con periodo mensile, trimestrale (sconto del 10% sul prezzo mensile) o annuale (sconto del 20%); il prezzo è indicato al mese, arrotondato all’unità, e l’importo dell’intero periodo è addebitato in anticipo all’inizio di ciascun periodo. L’abbonamento si rinnova automaticamente per periodi della stessa durata, salvo disdetta. Per i periodi trimestrali e annuali il Fornitore invia un promemoria con importo e data almeno 7 giorni prima di ogni rinnovo.

6.2-quater Cambio di piano, fascia o periodo. Il passaggio a un piano o a una fascia superiore ha effetto immediato, con l’addebito in proporzione ai giorni che restano nel periodo in corso; il passaggio a un piano o a una fascia inferiore ha effetto dal rinnovo successivo. Il periodo di pagamento si può cambiare in ogni momento, con effetto dal rinnovo successivo oppure da subito: in questo caso il nuovo periodo decorre dal giorno del cambio e dall’importo dovuto si detrae la quota non goduta del periodo in corso. Prima di ogni cambio la pagina Piano mostra l’importo e la data di efficacia. Durante la prova ogni cambio vale subito, senza addebiti. I Clienti che hanno attivato il Servizio con il listino precedente mantengono il prezzo in vigore al momento dell’attivazione finché non cambiano piano, fascia o periodo.

6.2-ter Durante la configurazione iniziale il Cliente può vedere un’anteprima del primo mese di turni, generata con le funzioni di intelligenza artificiale sul credito incluso nella prova, prima di indicare un metodo di pagamento. Il Cliente può partire da un team di esempio con nomi di fantasia, da sostituire con i dati reali; gli inviti al Personale inseriti in questa fase partono solo a configurazione completata.

6.3 I primi 14 giorni dall’attivazione costituiscono un periodo di prova gratuito. L’accesso alla Piattaforma, anche durante la prova, è subordinato all’indicazione di un metodo di pagamento valido tra quelli disponibili nel paese del Cliente (carta di pagamento, addebito diretto SEPA e, in Belgio, Bancontact; in Svizzera la sola carta), verificato senza addebito o, per Bancontact, con un pagamento di 0,01 € subito rimborsato che autorizza l’addebito diretto dei rinnovi; il primo addebito avviene al termine della prova. Per le carte la verifica può richiedere l’autenticazione presso la banca emittente (3-D Secure). Durante la prova il Cliente può cambiare piano liberamente. Se il Cliente non disdice prima della scadenza della prova, l’abbonamento si attiva automaticamente al piano scelto.

6.4 Gli effetti e gli importi dei cambi di piano sono indicati al punto 6.2-quater. Il passaggio a un piano inferiore può comportare la perdita dell’accesso alle funzioni non incluse, senza cancellazione dei dati già presenti, che restano conservati e tornano disponibili in caso di ritorno al piano superiore.

6.5 Il Fornitore può modificare i prezzi di listino, le fasce e gli sconti per periodo con preavviso di almeno 30 giorni comunicato via email; la modifica si applica dal primo rinnovo successivo e il Cliente che non intenda accettarla può recedere prima della sua efficacia.

7. Credito AI

7.1 Le funzioni di intelligenza artificiale consumano un credito prepagato in euro, esente IVA, scalato a ogni utilizzo in base al consumo effettivo, determinato secondo le tariffe applicate dal Fornitore. Il credito iniziale è quello eventualmente indicato al momento della registrazione.

7.2 Il credito si acquista tramite ricariche di importo predefinito (10, 20, 50 o 100 €), addebitate sul metodo di pagamento indicato dal Cliente, anche durante la prova gratuita: la gratuità della prova riguarda il canone dell’abbonamento e non il consumo AI. Il Cliente può attivare l’autoricarica, che addebita l’importo scelto ogni volta che il credito scende sotto la soglia minima, con un intervallo minimo di dieci minuti tra due autoricariche; può disattivarla in ogni momento dalla pagina Piano.

7.3 Quando il credito scende sotto la soglia minima di 5 € (o la diversa soglia indicata nella pagina Piano), le funzioni AI vengono sospese fino alla ricarica, mentre le altre funzioni del Servizio restano disponibili. Un singolo utilizzo avviato con credito sufficiente può portare il credito sotto la soglia o in negativo; l’eventuale saldo negativo è compensato con la ricarica successiva o addebitato sul metodo di pagamento. Il Cliente è avvisato quando il credito è in esaurimento e quando le funzioni AI vengono sospese.

7.4 Il credito è reso disponibile al momento della richiesta di ricarica; se l’addebito non va a buon fine, l’importo è stornato dal credito e trattato come pagamento insoluto ai sensi dell’art. 8. Il credito residuo, il consumo del mese, le ricariche e i movimenti sono consultabili nella pagina Piano. Al termine della prova gratuita il Cliente riceve via email il resoconto del consumo AI del periodo. Il credito non è convertibile in denaro e non è rimborsabile alla cessazione del contratto, salvo i casi di recesso del Fornitore senza giusta causa.

7.5 L’utilizzo delle video spiegazioni e dell’assistente della dashboard, così come la configurazione iniziale con l’assistente, non consuma il credito AI.

8. Fatturazione, pagamenti e ritardi

8.1 Il canone è fatturato in via anticipata con il periodo scelto dal Cliente, mensile, trimestrale o annuale, con l’indicazione del periodo coperto, tramite fattura elettronica trasmessa al Sistema di Interscambio secondo il codice destinatario o la PEC indicati dal Cliente; per i Clienti esteri la fattura è emessa senza IVA con l’indicazione della norma applicata ed è inviata all’indirizzo email del Cliente. Sulle fatture senza IVA di importo superiore a 77,47 € è assolta l’imposta di bollo di 2 € nei casi previsti dalla legge.

8.1-bis I Clienti stabiliti in un altro Stato membro dell’Unione europea devono indicare un numero di identificazione IVA valido, verificato tramite il sistema VIES; per i Clienti stabiliti fuori dall’Unione europea l’indicazione del numero di identificazione fiscale è facoltativa. Il Cliente garantisce di agire quale soggetto passivo nell’esercizio della propria attività e risponde dell’esattezza dei dati forniti ai fini fiscali.

8.2 Il pagamento avviene con carta di pagamento o addebito diretto SEPA tramite il prestatore di servizi di pagamento indicato dal Fornitore, che tratta i dati di pagamento in autonomia; il Fornitore non memorizza i dati completi delle carte. Il Cliente autorizza gli addebiti ricorrenti per la durata del contratto.

8.3 In caso di mancato o ritardato pagamento, decorrono di diritto gli interessi moratori di cui al D.Lgs. 9 ottobre 2002, n. 231, oltre al risarcimento forfettario dei costi di recupero di 40 €, fatto salvo il maggior danno. Se un addebito non va a buon fine, il Fornitore ne dà comunicazione al Cliente via email e nella Piattaforma e ripete automaticamente l’addebito sul metodo di pagamento salvato dopo 3, 7 e 12 giorni, inviando a ogni tentativo un promemoria; il Cliente può in ogni momento aggiornare il metodo di pagamento o saldare l’importo dalla pagina Piano, con riscossione immediata. Decorsi 14 giorni dal primo addebito non riuscito senza pagamento, l’accesso al Servizio è sospeso ai sensi dell’art. 21, previa comunicazione, fino al saldo; i dati restano conservati e l’accesso è ripristinato automaticamente al buon esito del pagamento.

8.4 Eventuali contestazioni della fattura devono essere comunicate per iscritto entro 30 giorni dal ricevimento; decorso tale termine la fattura si intende accettata.

9. Durata, rinnovo e recesso

9.1 Il contratto ha la durata del periodo scelto (mensile, trimestrale o annuale), a decorrere dal termine della prova, e si rinnova automaticamente per periodi della stessa durata, salvo disdetta.

9.2 Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dalla pagina Piano, con un percorso guidato che chiede il motivo e può proporre alternative (un piano o una fascia inferiore, il periodo trimestrale o annuale, una pausa), che il Cliente è libero di non accettare; la disdetta richiede una doppia conferma e la verifica dell’identità. Può inoltre recedere con comunicazione scritta. Il recesso ha effetto alla fine della prova o del periodo già pagato, mensile, trimestrale o annuale, durante il quale l’accesso resta attivo, senza rimborso, neppure parziale, del periodo in corso; il consumo AI oltre il credito incluso maturato fino a quel momento resta dovuto. Fino alla data di efficacia il Cliente può annullare la disdetta con un clic; dopo, l’accesso alla Piattaforma si chiude, i dati restano conservati secondo l’art. 20 e il Cliente può riattivare l’abbonamento, che riparte dalla data di riattivazione.

9.2-bis Il Cliente con abbonamento mensile attivo può chiedere, una volta ogni dodici mesi, una pausa di un mese: il rinnovo successivo slitta di un mese, durante il quale il Servizio resta accessibile.

9.3 Il Fornitore può recedere con preavviso di 30 giorni, rimborsando la quota di canone e il credito AI residuo relativi al periodo non goduto.

9.4 Ciascuna Parte può risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c., mediante comunicazione scritta, in caso di violazione da parte dell’altra degli articoli 8 (pagamenti), 12 (uso consentito), 19 (proprietà intellettuale), 25 (riservatezza) e dell’Allegato A, salvo il risarcimento del danno.

9.5 Alla cessazione per qualsiasi causa si applica l’art. 20 per l’esportazione e la cancellazione dei dati. Restano efficaci le clausole che per loro natura sono destinate a sopravvivere, tra cui gli artt. 19, 22, 23, 25, 30 e l’Allegato A per quanto attiene alla cancellazione dei dati.

10. Livelli di servizio e assistenza

10.1 Il Fornitore si impegna con la diligenza professionale richiesta a garantire la continuità, la disponibilità e la sicurezza del Servizio, senza garanzia di assenza di interruzioni o errori. Il Servizio può essere temporaneamente sospeso per manutenzione ordinaria, preferibilmente in orari di basso utilizzo, o straordinaria, anche senza preavviso in caso di urgenza.

10.2 L’assistenza è prestata via email all’indirizzo indicato sul Sito nei Giorni lavorativi, oltre che tramite le video spiegazioni e l’assistente della dashboard. Le risposte dell’assistente hanno valore indicativo; in caso di dubbio fanno fede le funzionalità effettive del Servizio e l’assistenza via email.

10.3 Livelli di servizio garantiti con penali possono essere concordati soltanto per iscritto in un’offerta specifica.

11. Obblighi e responsabilità del Cliente

11.1 Il Cliente è l’unico titolare e responsabile dei Dati del Cliente, della loro esattezza e liceità e della base giuridica del loro trattamento; si impegna a fornire al Personale l’informativa sul trattamento dei dati, a gestirne le richieste di esercizio dei diritti e a non inserire dati non necessari, in particolare categorie particolari di dati oltre il tipo di assenza.

11.2 Il Cliente è l’unico responsabile della conformità dei turni pubblicati alla normativa sull’orario di lavoro (incluso il D.Lgs. 8 aprile 2003, n. 66), ai riposi, ai contratti collettivi e individuali, alla normativa sulla salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, alle regole del volontariato e a ogni altra disposizione applicabile. Le regole configurate nella Piattaforma e le relative segnalazioni sono strumenti di ausilio e non sostituiscono la verifica del Cliente.

11.3 Il Cliente garantisce di disporre dei diritti necessari su tutti i file e i contenuti caricati e che il loro uso tramite il Servizio non viola diritti di terzi.

11.4 Il Cliente si impegna a dotarsi di strumenti, connessione e browser aggiornati e idonei all’uso del Servizio.

12. Uso consentito e divieti

È fatto divieto al Cliente e agli Utenti di: (a) utilizzare il Servizio per finalità illecite o contrarie all’ordine pubblico e al buon costume; (b) tentare di accedere a dati di altri Clienti o ad aree riservate; (c) compromettere la sicurezza o l’integrità del Servizio, effettuare test di vulnerabilità non autorizzati, introdurre codice malevolo; (d) effettuare decompilazione, disassemblaggio o ingegneria inversa, salvo nei limiti inderogabili di legge; (e) rivendere, concedere in sublicenza o mettere a disposizione di terzi il Servizio, salvo accordo scritto; (f) utilizzare sistemi automatizzati per estrarre dati in volumi eccedenti il normale uso; (g) utilizzare l’assistente o le funzioni AI per finalità estranee all’uso del Servizio o per generare contenuti illeciti; (h) caricare contenuti che violino diritti di terzi; (i) utilizzare il Servizio per sviluppare un prodotto concorrente.

13. Pianificazione e funzioni di intelligenza artificiale

13.1 Il Cliente può fissare un limite di ore settimanali oltre il contratto: la generazione automatica non lo supera, lasciando piuttosto posti scoperti. Un turno può essere diviso tra più persone in parti successive. I responsabili possono inserire una persona anche quando un turno non rispetta le regole o il ruolo richiesto: il turno resta segnalato nel planning.

13.2 La generazione di un mese intero punta, per ogni persona, alle ore del contratto calcolate sui giorni del mese, entro lo scarto scelto dal responsabile; le assenze approvate o in attesa vengono rispettate. Dopo la generazione di più settimane una fase di controllo può spostare, riassegnare o completare i turni in bozza appena creati, per distribuire in modo uniforme i posti scoperti, sempre nel rispetto delle regole, dei ruoli, delle assenze e delle ore. In alternativa il Cliente può creare schemi a rotazione, applicati per equilibrio delle ore oppure a scorrimento.

13.3 Dopo ogni generazione il responsabile può chiedere modifiche in linguaggio naturale, applicate solo ai turni in bozza del periodo e solo se rispettano le regole. Una generazione in corso può essere interrotta in qualsiasi momento: in tal caso tutti i turni creati da quella generazione sono scartati.

13.4 In fase di attivazione l’assistente propone la configurazione dell’organizzazione (ruoli, postazioni, equipaggi, turni base e regole) a partire dalla descrizione del Cliente, che può chiederne modifiche in linguaggio naturale prima di confermarla. La configurazione resta modificabile in qualsiasi momento dalle impostazioni.

13.5 I risultati prodotti dall’intelligenza artificiale sono proposte che possono contenere errori o non essere ottimali. Turni, schemi e modifiche restano bozze finché il Cliente non li pubblica. Il Cliente è tenuto a verificarli prima della pubblicazione e ne resta l’unico responsabile. Il Fornitore non garantisce che la generazione copra tutti i posti o soddisfi tutte le preferenze.

13.5-bis Le funzioni di intelligenza artificiale non sono progettate né possono essere utilizzate dal Cliente per valutare il comportamento o le prestazioni del Personale, per monitorarlo o per decisioni su assunzioni, avanzamenti o cessazioni ai sensi dell’Allegato III, punto 4, del Regolamento (UE) 2024/1689; ogni turno è deciso e pubblicato da una persona del Cliente. Il Cliente si impegna a non adibirle a tali usi e a informare il Personale dell’utilizzo di strumenti di pianificazione assistita ove richiesto dalla legge applicabile.

13.6 La pagina Scoperti mostra i posti ancora senza persona nei calendari già pubblicati. I responsabili possono modificare o eliminare qualsiasi assenza, anche passata; la persona interessata riceve una notifica.

14. Autonomia del personale

Il Cliente stabilisce nella pagina Permessi se e con quali limiti il Personale può segnarsi sui turni scoperti, anche solo per una parte del turno, lasciare i propri turni o chiedere ferie e permessi. Le richieste che prevedono un’approvazione restano in sospeso finché il responsabile non le conferma. Il Cliente resta responsabile delle autorizzazioni concesse.

15. Presenze

15.1 Le timbrature sono firmate dal dispositivo e annotate in un registro a prova di alterazione. Le correzioni e gli annullamenti possono essere eseguiti dagli amministratori del Cliente o dall’amministrazione della piattaforma, sempre con motivo e conferma dell’identità, e restano tracciati con i valori originali. Il Cliente può esportare in qualsiasi momento il registro completo in formato Excel.

15.2 Il Cliente è l’unico responsabile della legittimità della rilevazione delle presenze ai sensi dell’art. 4 della Legge 300/1970 e della normativa privacy, dell’informazione preventiva ai lavoratori, della tenuta delle registrazioni obbligatorie (incluso il Libro Unico del Lavoro, che il Servizio non sostituisce) e dei relativi termini di conservazione. Per i Clienti stabiliti in altri paesi la responsabilità riguarda le corrispondenti norme locali sul registro dell’orario, sul controllo dell’attività e sulla consultazione dei rappresentanti del personale, richiamate al par. 14 dell’Informativa sulla privacy. Le regole sull’orario precompilate per paese (riposi, durata massima) sono un punto di partenza che il Cliente verifica e adatta al contratto collettivo applicabile.

16. Importazione dei dati

Il Cliente può importare persone, ruoli, postazioni e calendari da file Excel, CSV, PDF, immagini e fotografie scattate dal dispositivo, anche più file insieme, fino a 50.000 righe per importazione. L’analisi della struttura può essere svolta con l’intelligenza artificiale secondo l’Informativa. Le modifiche proposte alla configurazione sono applicate solo dopo l’approvazione del Cliente e le anomalie sono segnalate al termine. L’importazione di un calendario può sostituire, se il Cliente lo sceglie, le bozze già presenti per le persone e i giorni importati. Il Cliente è tenuto a verificare il risultato dell’importazione.

17. Video spiegazioni e assistente

Le video spiegazioni e l’assistente della dashboard sono inclusi in tutti i piani e non consumano il credito AI. Le risposte dell’assistente hanno valore puramente indicativo e non costituiscono consulenza legale, giuslavoristica o fiscale. I video possono essere pubblicati, sostituiti o rimossi dal Fornitore a propria discrezione per mantenerli allineati al Servizio.

18. Ambienti dimostrativi e dimostrazioni

Gli ambienti dimostrativi utilizzati nelle presentazioni contengono esclusivamente dati di fantasia e non inviano email; nell’ambiente dimostrativo predefinito la generazione dei turni è simulata. Le dimostrazioni richieste dal Sito sono gratuite e senza impegno; giorno e ora concordati possono essere spostati o annullati da entrambe le Parti, con avviso via email.

19. Proprietà intellettuale e licenza d’uso

19.1 Il Servizio, il software, il codice sorgente e oggetto, le interfacce, la grafica, i loghi, i marchi, i testi, i video, la documentazione e ogni elemento che li compone sono di titolarità esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa in materia di diritto d’autore (Legge 22 aprile 1941, n. 633), proprietà industriale (D.Lgs. 10 febbraio 2005, n. 30) e segreti commerciali. Nessun diritto è trasferito al Cliente oltre la licenza d’uso di cui all’art. 3.

19.2 I Dati del Cliente restano di titolarità del Cliente. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata a trattarli al solo fine di erogare il Servizio. Il Fornitore può utilizzare dati aggregati e anonimi, che non consentono l’identificazione del Cliente né di persone fisiche, per migliorare il Servizio e per finalità statistiche.

19.3 Suggerimenti e segnalazioni del Cliente sul Servizio possono essere liberamente utilizzati dal Fornitore senza alcun obbligo o compenso.

20. Dati del Cliente, esportazione e cancellazione

20.1 Il Cliente può esportare i propri dati in qualsiasi momento tramite le funzioni disponibili. Alla cessazione del contratto il Cliente dispone di 30 giorni per richiedere l’esportazione dei dati in un formato strutturato; decorsi 90 giorni dalla cessazione i dati sono cancellati o resi anonimi, salvo quelli da conservare per obblighi di legge del Fornitore.

20.2 Se l’account è sospeso, i dati restano conservati per tutta la durata della sospensione.

21. Sospensione

Il Fornitore può sospendere, in tutto o in parte, l’accesso al Servizio, previa comunicazione ove possibile: (a) in caso di mancato pagamento ai sensi dell’art. 8.3; (b) in caso di violazione dell’art. 12 o di uso che metta a rischio la sicurezza del Servizio o di altri Clienti; (c) su ordine dell’autorità; (d) per motivi di sicurezza urgenti. Durante la sospensione l’accesso è bloccato per tutti gli Utenti del Cliente, ad eccezione dell’amministrazione della piattaforma; la sospensione non esonera il Cliente dal pagamento dei corrispettivi.

22. Limitazione di responsabilità

22.1 Salvo i casi di dolo o colpa grave e salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge (art. 1229 c.c.), la responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi danno derivante dal contratto o comunque connesso al Servizio è limitata all’importo dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento che ha generato la responsabilità.

22.2 Il Fornitore non risponde, nei medesimi limiti, di: danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di chance, perdita di avviamento; danni derivanti da errori, omissioni o non conformità dei turni pubblicati dal Cliente, anche se proposti dall’intelligenza artificiale; sanzioni irrogate al Cliente per violazioni della normativa sul lavoro o sulla protezione dei dati imputabili al Cliente; malfunzionamenti dovuti a reti di telecomunicazione, dispositivi o browser del Cliente o a servizi di terzi; perdita di dati non imputabile al Fornitore.

22.3 Il Cliente è tenuto a conservare copie dei dati essenziali tramite le funzioni di esportazione.

23. Manleva

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da ogni pretesa, sanzione, danno, costo e spesa, incluse le spese legali, derivanti da: violazione dei presenti Termini o della normativa applicabile da parte del Cliente o degli Utenti; Dati del Cliente illeciti o trattati senza base giuridica; contestazioni del Personale relative all’organizzazione del lavoro o alla rilevazione delle presenze.

24. Forza maggiore

Nessuna Parte è responsabile per l’inadempimento dovuto a cause di forza maggiore o caso fortuito al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui eventi naturali, epidemie, guerre, atti dell’autorità, interruzioni generalizzate delle reti di comunicazione o di energia, attacchi informatici di particolare gravità, guasti dei fornitori di infrastruttura. La Parte colpita ne dà tempestiva comunicazione. Se l’impedimento si protrae oltre 30 giorni, ciascuna Parte può recedere senza penali.

25. Riservatezza

Ciascuna Parte si impegna a mantenere riservate le informazioni dell’altra di cui venga a conoscenza in esecuzione del contratto e a utilizzarle solo a tal fine, per la durata del contratto e per i 5 anni successivi, salvo che siano di pubblico dominio, già note, sviluppate autonomamente o da comunicare per obbligo di legge o ordine dell’autorità.

26. Modifiche al Servizio e ai Termini

26.1 Il Fornitore può modificare, aggiornare o sostituire funzionalità del Servizio per esigenze tecniche, di sicurezza, normative o di evoluzione del prodotto, senza ridurre in modo sostanziale le funzionalità principali del piano sottoscritto.

26.2 Il Fornitore può modificare i presenti Termini comunicandolo via email o nella Piattaforma con almeno 30 giorni di preavviso. Le modifiche si intendono accettate se il Cliente non recede prima della loro efficacia. Le modifiche imposte da norme di legge o da provvedimenti dell’autorità possono avere effetto immediato.

27. Cessione e subappalto

Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto a società o soggetti che subentrino nell’attività, dandone comunicazione al Cliente, e può avvalersi di fornitori e sub-responsabili nel rispetto dell’Allegato A.

28. Comunicazioni

Le comunicazioni al Cliente sono validamente effettuate all’indirizzo email dell’amministratore dell’account o tramite avviso nella Piattaforma. Le comunicazioni al Fornitore sono effettuate all’indirizzo [email protected] o, per quelle con valore legale, a mezzo raccomandata o PEC all’indirizzo comunicato dal Fornitore.

29. Disposizioni generali

L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non comporta l’invalidità delle altre, che restano pienamente efficaci. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso. I presenti Termini costituiscono l’intero accordo tra le Parti sull’oggetto e sostituiscono ogni precedente intesa. Le rubriche hanno valore solo indicativo. I Termini sono redatti in lingua italiana; le versioni nelle altre lingue sono traduzioni fornite per comodità e, in caso di divergenza, prevale la versione italiana.

30. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana, anche per i Clienti stabiliti in altri paesi, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità o risoluzione del contratto è competente in via esclusiva il Foro di Bergamo, salvo diversa norma inderogabile. Restano salve, per i Clienti stabiliti in altri paesi, le norme imperative del paese del Cliente che non possono essere derogate per contratto, comprese quelle in materia di lavoro, di protezione dei dati e di fatturazione. Per i Clienti stabiliti in Svizzera la scelta del foro vale nei limiti della Convenzione di Lugano del 30 ottobre 2007.

31. Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: 4.1 (esclusione della disciplina del consumatore); 6.3 (attivazione automatica al termine della prova); 6.5 e 26 (modifiche unilaterali dei prezzi, del Servizio e dei Termini); 7.2, 7.3 e 7.4 (consumo AI dovuto anche in prova, autoricarica, sospensione delle funzioni AI sotto la soglia, storno delle ricariche non riscosse, non rimborsabilità del credito); 8.3 (interessi moratori e sospensione); 8.4 (termine per le contestazioni); 9.2 (assenza di rimborso in caso di recesso); 9.4 (clausola risolutiva espressa); 10 (livelli di servizio); 13.5 e 13.5-bis (responsabilità sui turni generati dall’AI e usi non consentiti); 20.1 (cancellazione dei dati alla cessazione); 21 (sospensione); 22 (limitazione di responsabilità); 23 (manleva); 27 (cessione); 30 (foro competente esclusivo).

32. Allegato A – Accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR)

A.1 Premesse e nomina. Con la conclusione del contratto il Cliente, in qualità di titolare del trattamento («Titolare»), nomina il Fornitore responsabile del trattamento («Responsabile») ai sensi dell’art. 28 GDPR per i trattamenti di dati personali effettuati per suo conto nell’erogazione del Servizio. Il presente Allegato prevale su ogni altra disposizione contrattuale in materia di protezione dei dati.

A.2 Oggetto, durata, natura e finalità. Oggetto: erogazione del Servizio di pianificazione dei turni, gestione delle assenze, rilevazione delle presenze ove attivata, importazione dei dati, funzioni di intelligenza artificiale e comunicazioni al Personale. Durata: pari a quella del contratto, oltre al periodo necessario alla restituzione e cancellazione dei dati. Natura: raccolta, registrazione, organizzazione, strutturazione, conservazione, adattamento, consultazione, uso, comunicazione mediante trasmissione al Personale, raffronto, limitazione, cancellazione. Finalità: esclusivamente l’erogazione del Servizio al Titolare.

A.3 Tipi di dati e categorie di interessati. Dati di cui ai parr. 7.5–7.10 dell’Informativa sulla privacy, inclusa l’indicazione del tipo di assenza (che può costituire dato relativo alla salute) e, ove attivata, la posizione geografica al momento della timbratura. Interessati: Personale e Utenti del Titolare.

A.4 Istruzioni. Il Responsabile tratta i dati soltanto su istruzione documentata del Titolare, costituita dal contratto, dalla configurazione del Servizio e dalle operazioni eseguite dagli Utenti, anche in caso di trasferimento verso Paesi terzi, salvo che lo richieda il diritto dell’Unione o nazionale; in tal caso informa il Titolare prima del trattamento, salvo divieto di legge. Il Responsabile informa immediatamente il Titolare qualora, a suo parere, un’istruzione violi la normativa.

A.5 Riservatezza. Il Responsabile garantisce che le persone autorizzate al trattamento si siano impegnate alla riservatezza o abbiano un adeguato obbligo legale di riservatezza.

A.6 Sicurezza. Il Responsabile adotta le misure tecniche e organizzative di cui all’art. 32 GDPR descritte al par. 18 dell’Informativa sulla privacy, che il Titolare dichiara di aver valutato e ritenuto adeguate, e le aggiorna nel tempo senza ridurne il livello di protezione.

A.7 Sub-responsabili. Il Titolare concede autorizzazione scritta generale al ricorso ai sub-responsabili indicati al par. 19 dell’Informativa. Il Responsabile informa il Titolare di eventuali modifiche previste riguardanti l’aggiunta o la sostituzione di sub-responsabili con almeno 15 giorni di preavviso, dando al Titolare la possibilità di opporsi per motivi ragionevoli legati alla protezione dei dati; in caso di opposizione non risolta, il Titolare può recedere senza penali. Il Responsabile impone ai sub-responsabili, per contratto, gli stessi obblighi in materia di protezione dei dati e resta responsabile nei confronti del Titolare del loro adempimento.

A.8 Trasferimenti. I trasferimenti verso Paesi terzi avvengono esclusivamente in presenza delle garanzie di cui al Capo V GDPR descritte al par. 20 dell’Informativa.

A.9 Assistenza al Titolare. Tenendo conto della natura del trattamento, il Responsabile assiste il Titolare con misure tecniche e organizzative adeguate, nella misura in cui ciò sia possibile, nel dare seguito alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati, inoltrando senza ritardo quelle ricevute direttamente; e lo assiste nel garantire il rispetto degli obblighi di cui agli artt. 32–36 GDPR, ivi incluse la valutazione d’impatto e la consultazione preventiva, fornendo le informazioni in suo possesso.

A.10 Violazioni. Il Responsabile notifica al Titolare ogni violazione dei dati personali senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore dal momento in cui ne è venuto a conoscenza, fornendo le informazioni di cui all’art. 33, par. 3, GDPR disponibili e integrandole progressivamente, e collabora con il Titolare per la notifica all’autorità e la comunicazione agli interessati.

A.11 Cancellazione e restituzione. Al termine della prestazione dei servizi il Responsabile, su scelta del Titolare espressa entro 30 giorni dalla cessazione, restituisce i dati in un formato strutturato e di uso comune e successivamente li cancella, così come le copie esistenti, entro 90 giorni dalla cessazione, salvo che il diritto dell’Unione o nazionale ne preveda la conservazione. In mancanza di scelta, i dati sono cancellati.

A.12 Verifiche. Il Responsabile mette a disposizione del Titolare tutte le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto degli obblighi del presente Allegato e consente e contribuisce alle attività di revisione, comprese le ispezioni, realizzate dal Titolare o da un revisore da questi incaricato, con preavviso di almeno 30 giorni, in orario lavorativo, senza pregiudizio per la sicurezza e la riservatezza dei dati di altri clienti, non più di una volta l’anno salvo violazioni accertate, con costi a carico del Titolare.

A.13 Registro. Il Responsabile tiene il registro delle categorie di attività di trattamento svolte per conto del Titolare ai sensi dell’art. 30, par. 2, GDPR, ove obbligatorio.

A.14 Responsabilità. Ciascuna Parte risponde nei confronti degli interessati e dell’autorità secondo l’art. 82 GDPR. Nei rapporti tra le Parti si applicano le limitazioni di cui all’art. 22 dei Termini, salvo i casi di dolo o colpa grave e salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.